Customer Experience (CX) und Relationship Management (CRM) praktisch anwenden

L'orientation client est aujourd'hui le facteur clé de succès pour les entreprises. Avec la CX/CRM Growth Wheel, les lecteurs disposent d’un modèle qui les aide à identifier systématiquement les besoins et les attentes de leurs groupes cibles et à y répondre efficacement.Dans huit domaines spécialisés, le modèle transmet des connaissances fondamentales solides et un savoir-faire pratique éprouvé – exactementqu’il faut pour initier et mettre en œuvre de manière cohérente des processus de changement réussis au sein de l’entreprise. La forte orientation pratique est assurée par quatre étapes d’action qui s’enchaînent :¿ Débutants : acquisition de connaissances pour la prise de décision et identification du potentiel d’action au sein de l’entreprise¿ Initiateurs : créer un climat propice aux processus de changement et les lancer sous forme de projets pilotes¿ Guideurs : définir, atteindre et suivre collectivement les résultats ayant un impact sur le chiffre d’affaires¿ Transformateurs : obtenir des effets à long terme grâce au ren