Désescalade - Comment calmer quelqu'un en colère moins de 90 secondes

Un livre essentiel pour apprendre à désamorcer les conflits avant que la colère ne prenne le dessus à la maison, au travail ou ailleurs. Nous vivons dans un monde de plus en plus divisé où les échanges difficiles, voire ouvertement hostiles, font partie du quotidien. Dans ce contexte, Désescalade réunit les compétences d'écoute et de communication qui permettent de désamorcer la colère avant qu'elle ne dégénère. S'appuyant sur les découvertes les plus récentes en neurosciences et à l'aide d'instructions précises et faciles à suivre, Douglas E. Noll guide le lecteur pas à pas et offre les moyens et la confiance pour désescalader les conflits efficacement et rétablir le calme en moins de 90 secondes. Douglas E. Noll est avocat, médiateur et expert en résolution de conflits dans des lieux aussi variés que les prisons de haute sécurité ou le Congrès américain. Il a été élu " Meilleur avocat des États-Unis " en 2014 et nommé " Médiateur de l'année " en 2018. -- " Enfin une perspective vraiment pratique sur la gestion de la colère dans la vie quotidienne ! " El País " Une contribution considérable à la littérature sur la résolution des conflits et la pacification. " Ron Claassen , expert en arbitrage